车型：A4L
生产年月：2019/3
行驶里程：3067公里
故障现象:
苹果手机在USB接口充电蓝牙不能播放音乐
故障分析:
1.手机设置问题2.车辆设置问题3.数据线问题4.产品设计问题
解决方案:
尝试断开数据线连接蓝牙播放音乐，可以正常播放，换其他安卓手机可充电时播放蓝牙音乐。考虑可能与手机系统有关
再次更换其他员工的不同软件版本不同手机型号的苹果手机连接故障依旧。更换多条数据线故障依旧，尝试其他车辆依然不能正常播放，怀疑是产品设计问题，但是客户反映之前可以使用。
秉着以解决客户问题的原则再次转换思路进行检查发现在使用蓝牙播放音乐时插入数据线其他不同型号的车辆可以转换为IPOD的连接模式播放，但是客户车辆不会转换，考虑不会转换播放方式可能是车辆无法识别手机里的数据目录，苹果手机数据比较封闭，可能是车辆无法读取手机歌曲目录导致的，用客户手机在苹果商店下载一首音乐让手机重新加载目录问题解决。
了解车辆连接方式解决客户问题根本，不能总是把问题推给产品设计上，可能客户描述的不清楚，但是应明白客户需求。
