一辆行驶里程约3000km、配置1.5T发动机及CVT变速器的2019年福特领界。
客户反映：该车4G网络不可用，没有4G网络信号
故障诊断：该车采用新型人机交互系统，它是将多媒体娱乐系统、语音识别系统、导航系统、手机APP、车联网系统以及免钥匙远程启动系统整合在一起，满足客户更多需求。其主要功能有：①通过4G网络（T-BOX模块内置联通4G SIM卡）与互联网安全连接；②用户下载江铃福特APP，通过APP主动下发车辆状态检测或车辆故障检测指令，T-BOX上报车辆状况至服务端平台，包涵车门、车窗、胎压灯信息实现车况查询功能及自助诊断功能；③ wifi热点功能；④T-BOX监控到车辆入侵或车辆异动事件后上报后台，后台主动发送消息提醒客户实现车辆防盗报警及异动报警功能。⑤T-BOX监测到车辆碰撞信号后，自动发短信联系紧急联系人和车主实现碰撞报警功能；⑥通过手机APP实现远程寻车及远程控制车辆功能等。
其中车联网系统主要是以多媒体系统为平台，利用多媒体平台的麦克风、扬声器、显示屏等进行互联互通。车联网仅通过T-BOX模块和网络进行连接以确保车辆安全，同时T-BOX模块通过专用的通信网络T-CAN和车辆网关GWM模块连接，进而接入车辆。车联网系统具有语音控制功能，驾驶员可以直接对系统进行语言输入，由系统识别并操作相应的功能。语音控制是通过语音识别技术，将输入的语音信息转换成电控信号，电控信号用以控制多媒体模块MP5的各项功能，或者转换为CAN网络信号，通过网络控制车辆的相关系统。语音控制需要语意解析，语意解析首选在多媒体模块MP5主机完成，若本地主机无法完成语意解析，MP5会立即将音频信号通过USB线发送给T-BOX模块，T-BOX模块通过4G网络发送给云服务器进行解析。语音控制系统不但可以控制MP5主机本身的音响、导航、访问网页等功能，还可对空调、车窗、天窗进行语音控制。其次车联网系统还可借助4G网络和GPS定位进行车辆信息查询、车辆系统控制及车辆诊断功能。例如以远程控制开启车窗为例，通过手机端的“江铃智行”APP，发出开启车窗的指令，指令通过手机发送给江铃云服务器，云服务器经过认证运算后，通过联通4G网络将控制指令发送给T-BOX，T-BOX将接收的指令转换为CAN信号，通过专用的T-CAN网络发送给网关，网关模块在B-CAN网络将指令发送给BCM，BCM接到信号后，通过LIN网络将开启车窗指令发送给车窗模块，车窗模块就会驱动电动车窗电机实现车窗远程开启功能。
在了解系统的相关功能后首先检查车辆的人机交互系统，发现该系统多媒体系统功能不受影响，收音机及U盘、碟片歌曲播放功能正常；车内语音控制车辆功能也能正常使用；导航功能可以使用，因为没有4G网络，实时路况没有显示。除必须和4G网络连接的功能受影响外其他功能一切正常，故障确实存在。通过前面对系统原理了解可知，车联网系统主要依靠T-BOX模块内置联通4GSIM卡提供网络信号和互联网安全链接。T-BOX模块通过专用通信网络和车上模块通信实现各种控制功能。因此根据目前的故障现象分析，可能存在的故障原因有：
（1） T-BOX模块的相关线路，如模块供电、搭铁以及和网关通信的专用T-CAN网络线故障；
（2）车辆网关故障；
（3）T-BOX模块的4G网络天线线路故障或天线本身故障；
（4）多功能显示器与T-BOX的USB连接线。
首先用江铃诊断仪GADE-X做车辆自检没有任何相关故障码。T-BOX模块位于主驾侧诊断接口上方，比较容易拆装。依据T-BOX模块的相关线路图，如图4所示，检查T-BOX模块的供电、搭铁均良好。检查T-CAN网络线也未见异常。检查4G网络天线、USB线及GPS天线的插头未见松脱，拔插一次及重新开关钥匙后依旧没有网络信号，同时发现B-BOX模块上的4个指示灯均未亮起。正常情况下应该4个指示灯都是点亮的，如图5所示。假如是4G天线问题导致的不能联网，GPS天线信号灯及T-SOX模块运行信号灯也应该亮起，4G天线及GPs天线同时损坏的可能性极小。现在4个信号灯均不点亮，由此判断T-Box模块本身的故障可能性非常大。订新的T-BOX模块回来按更换T-BOX模块的流程操作完成后，车辆4G网络恢复止常，故障排除。
故障总结：首先该车不能联网是由于负责与4G网络连接的T-BOX模块本身故障所致。其次更换T-BOX模块第一步需在长安福特T服务平台下载专用的扫码APP，打开APP，输入经销商T服务开通网站账号密码即可登录，登录后扫描T-BOX模块上的二维码，识别后，点击确认即完成T-BOX注册。其目的是要在平台注册新的T-BOX模块，避免非法T-BOX控制车辆。第二步是在GRADE-X诊断仪配置选项选择T-BOX模块完成模块车架号的写入以及在特殊功能选项内选T-BOX模块完成模块的配置信息写入。第三步在经销商福特派T服务及实名认证系统界面选择T-BOX更换管理下面的T-BOX更换选项，在此界面输入车架号，输入车主验证码及更换后的新T-BOX设备编号（20位数），点击提交即完成T-BOX更换
