客户反应无法启动。你会向客户咨询那些？？？你会采取那些方法？？？
一、首先向客户详细的咨询了解故障现象。是否有以下故障现象出现：
1、打开钥匙后，仪表是否正常亮、大灯是否亮、按喇叭声音是否正常？？？
2、启动马达是否有声音？？？发动机是否有转动的声音？？？
3、故障现象是什么时候出现的？？？比如停了多久？？？是行驶中出现的、还是自己主动熄火出现的？？？
4、之前行驶中是否有过故障灯亮、油表是否正常显示？？？现在油表指示位置？？？
5、询问或者查维修记录中最近是否有过保养、维修项目等
二、接车后，根据实际情况和参考客户反馈的信息。对车辆开始做如下检查、测试：
1、拿钥匙做启动车辆试车检查，打马达发动机运转正常就检查（1）油、（2)火、(3)缸压等，必要时电脑检测故障码、读数据流或者拖车进厂详细检测。
2、如马达运转不正常：（1）检查电瓶电压、电量，不正常，就测量电瓶是否损坏，已损坏就换电瓶，未损坏就搭电检查发电量等原因。（2）电量足够时检查马达搭铁线、主火线电压、启动信号线电压，正常更换马达或者敲打几下马达看能否应急启动后开车进厂维修更换，必要时叫拖车。在马达启动信号没有电压时，检查保险丝、继电器、点火开关、线路等也可电脑检测故障码、读数据流,必要时拖车进厂。
