东风日产新天籁闭锁与开锁各车门，智能钥匙警告蜂鸣器鸣不响。

背景

车型：东风日产10款新天籁 行驶里程：20801km

现象

闭锁/开锁各车门，智能钥匙警告蜂鸣器鸣不响。重新设置后一切正常，但过段时间又不响了。

方案

01 客户来我店抱怨车子有问题，修不好了。经了解发现闭锁/开锁各车门，智能钥匙警告蜂鸣器鸣不响。重新设置后一切正常，但过段时间又不响了。该问题在他店多次维修过并且更换过BCM、智能钥匙控制单元、线路。更换后一段时间正常，但不久故障重现。 02 我店用CONSULT-III 检查，没有发现故障码，开关信号正常。考虑该车与故障点相关的部件在他店都更换了，且数据都正常，只要重新设置后一切正常，应该与车辆本身没有太多关系。于是和客户详细了解用车习惯，在与客户沟通时突然发现客户的钥匙挂在腰间，客户在开车时很容易把钥匙坐在屁股下，这样完全可以把钥匙的闭锁/开锁键同时按下去，这样就无意中改变了设置。把这个想法告知客户，建议客户改变习惯试试。该故障维修以有6个多月，经多次回访，确认故障没有重现。

备注

01 在我们遇到疑难杂症时，一定要学会分析。 02 往往一些问题并不是车辆的本身问题，而是客户对车况不了解误解或误操作，客户不懂很正常，投诉也很正常，关键我们遇到该类‘故障’怎么去分析，怎么去向客户解释。