员工培训的内容:

1.基础理论培训: 使员工对整部车结构、性能等知识有系统的了解。 2.专业技能培训: 汽车快修店主要进行以汽车快修技术为主的经营活动。由于技术内容常会伴随着行业发展而有变化,必须时时谋求技术进步,定期举办教育培训。一般来说,员工都会积极地参与培训,因此,不会有跟不上形势的问题。但若汽车快修店不举办技术培训,对员工就不会有技术学习的吸引力,可能会造成员工外流的现象;反之,经常安排教育培训的汽车快修店,对员工能产生互动的作用,从而建立良好的关系。 3.服务教育: 服务教育是以掌握客户内心活动作为教育的中心,但在实施中若总是重复同样的内容,对员工就不会有任何意义。 因此,如果能将技术培训和服务教育同时进行,即在待客服务中有技术,在技术中展现服务,才能提高实际的效果。教育培训并不是以教育为目的,归根结底是为了开发员工的潜力,提高他们的服务水准,从而获得客户的好评。 4.经营管理培训: 进行营销管理、管理理论及经理素质培训,使员工迅速提高营销与管理水平。