客户购买的车辆上只要安装了安吉星系统,那么在新车使用的第一年,就能免费享受安吉星的功能服务,通过三个按键和热线电话可以实现主要包括安全保障、导航服务、安心服务和便利服务等四大类,总计14项服务。 1.安全保障服务(8项)(1)安全气囊展开求助功能安全气囊展开求助功能是自动实现的。如果车辆碰撞导致安全气囊爆开,装备安吉星的车辆会自动与客户服务中心取得联系。同时车辆的当前位置也将由全球定位系统确定,并自动发送至客户服务中心。服务顾问会与车辆建立最高优先级的通话,并确认车主及其他乘客的安全状况。若车主无法应答,服务顾问将主动联系事发地的公共紧急救援服务机构,以便救护车、消防车、警车或其他紧急救援服务车辆和人员立即赶到事发地。 (2)碰撞求助功能碰撞求助功能是自动实现的。当装备安吉星的车辆发生较为严重的碰撞时,即使安全气囊没有展开,车辆也会自动发出求救信号呼叫服务中心,客户服务顾问会立即做出响应,并在必要时将信息提供给相应的救援机构进行救援。 (3)紧急援助协助按下红色按键联系服务中心,可获得紧急援助协助。当车主紧急情况下按下红色按钮时,安吉星将优先接通该电话,并确认车辆的位置。专业的安吉星客户服务顾问可以对各种紧急情况做出响应,并联系当地的紧急救援机构,如警方,医疗,消防等,以便救援队伍迅速抵达客户所处的确切位置。 (4)爱心路人援助按下红色按键联系服务中心可实现爱心路人援助服务。在行车途中如发现他人遇到紧急情况,可按下红色按键向客服中心报告该情况,安吉星服务中心将根据情况联系相关机构。 (5)被盗车辆定位拨打服务热线联系服务中心,可获得被盗车辆定位帮助。如果车辆被盗,请立即致电公安部门报告车辆被盗,然后致电客户服务热线。客户服务顾问会与当地公安部门紧密配合尽力帮车主查找被盗车辆的位置。这项功能只有在司法强制和顾客授权的情况下才能使用。 (6)车门远程应急开启拨打服务热线联系服务中心,可实现车门远程应急开启。当车主不慎将车钥匙锁在车内时,只需致电客户服务热线,在车主的身份被验证后,客户服务顾问会帮助车主进行远程车门应急开启。为确保此项功能的正常使用,车辆必须配备有原厂安装的中控门锁。 (7)车停位置提示拨打服务热线联系服务中心,可获得车停位置提示。当车主忘记车辆停放地点,致电客户服务热线,安吉星可以发出信号让车辆鸣号或启动双跳灯。根据车主的需要,可以仅启动双跳灯,也可以鸣号同时启动双跳灯。 (8)路边救援协助按下蓝色按键联系服务中心,获得路边救援协助。如果车主遇到困难,如爆胎、燃油耗尽、蓄电池没电、需要拖车牵引等,均可向服务中心寻求协助。客户服务顾问将获取车辆的准确位置,从而指引道路援助人员及时到达并提供帮助。 2.导航服务(3项)(1)全程语音领航先按下蓝色按键联系服务中心,后按下白色按键通过语音操控导航。当车辆需要导航时,服务中心可将语音导航数据直接下载到车主的车辆。在行驶过程中,系统会自动分析判断车辆需要驶过的每个路口,并在接近下一个路口时给出语音提示,有的车型也会通过音响界面显示指示信息。 (2)目的地设置协助按下蓝色按键联系服务中心获得目的地设置协助。如果车辆出厂时还配有车载导航系统,车主可以在行驶中致电客户服务中心,要求服务顾问将目的地信息发送至本车的车载导航系统。在目的地成功下载后,就可以按照车载导航系统的提示进行操作。 (3)兴趣点向导按下蓝色按键联系服务中心,实现兴趣点向导服务,可以查询所需要的兴趣点信息,如医院、银行、超市等。服务顾问可以根据车主当前的位置和行驶方向进行查询,同时也能为车主提供导航,从而节省时间和精力。 3.安心服务(2项)(1)车况检测报告注册时提供一个电子邮件地址,可获得车况检测报告。在登记注册车辆信息之后,车主每月会自动收到一封来自安吉星的车况检测报告,给车主清晰罗列多项车辆核心部件的检测结果,如发动机、变速器、安全气囊系统等,确保车主的车辆得到更好的维护。 (2)实时按需检测按下蓝色按键联系服务中心,可获得实时按需检测服务。如果车主想及时了解车辆状况,或车上有任何故障灯启亮,请及时按下蓝色按钮呼叫,客户服务顾问将告知当前的车况以及相应的解决建议。如果该故障需要立即解决,或客户服务顾问无法确认是何种故障,客户服务顾问会帮助车主寻找就近的上海通用汽车经销商,并指引车主前往该经销商处。
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