背景
车型：奔驰R350。
现象
一辆奔驰R350客户反映天窗不能关闭，来店的时候天窗是开着的。服务顾问接车后我们开始检查：天窗可以动一点点（按关按钮天窗往前走4.5cm 就不动了，但是还可以向开的位置移动），再次强行关闭，听见电机里面有金属的响声，然后天窗停下，车内灯光昏暗，停止关闭灯光，恢复原来的亮度，再次打开天窗不动了，必须等一会才会起作用。
分析
分析如下：首先天窗电机是好的，否则天窗不会动；灯光昏暗说明有很大的负荷；等一会儿才能关说明电机的电流太大，使双金属片产生大的热量弯曲断电了；至于响声那就好说了，就是电机拉不动天窗和钢丝绳产生的异响。综合上述原因分析我们得出一个结论，就是因为天窗在滑行过程中受阻使电机过载灯光昏暗。
方案
双金属片张开暂时不能移动。抱着试试的心理，两个人同时用力帮助电机将天窗关闭，另一人操作关闭按钮，结果成功了。拉出密封条检查天窗的滑道没有脏污，仔细观察，不对劲，怎么滑道会那么干燥？想必会产生很大的阻力，先给加一点润滑脂，开天窗没问题，关闭时天窗走一段就停了。再次按关闭按钮，天窗动一下，此时没有自动关闭功能，然后手动一直按着开关将天窗关闭，再次给滑道里面涂抹润滑脂，再次打开，此时已经有了自动功能，但是在开启时还是很缓慢地向后滑动，其过程已经达到正常的状态。经过观察，在天窗玻璃车尾方向下面的坡度滑道是很干燥的，没有润滑脂，涂抹润滑脂后反复开关几次正常，而且自动功能也恢复到以前的状态。
备注
维修高档车时不能被吓倒，不是所有的故障都很复杂，有时候需要我们仔细观察、反复思考，才能得到正确的答案。
