谈汽修这个行业与客户关系

来自:汽修人
5年前
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很多人都说汽修很简单,不就是零件的搬运工吗?,有什么问题就换就好了,认为这个工作很挣钱,有时候没有更换零件,就说没必要给钱,甚至还有那种叫你检查完问题,然后报价说太贵,直接开走的那种,我们做的不是零件,是技术,就像厨师炒菜被说不好吃一样,被直接否定技术不行,我们需要的是客户的信任与支持,有时候一根线断了,报故障灯,找到我们,检查了半天告诉客户这个线断了,报价说,不就是一根线断了,至于收这么多钱吗?我自己都会接。我想说的是,自己会接还要我们修理工干什么?自己检查问题啊,自己接啊,可能这根线断了,有时候我们得查线路查很久才能找到问题,而客户一句不就是一根线吗自己都会接,着实令人寒心,都说客户是上帝,是,客户是我们的衣食父母,可这些上帝,好像有很多就是占着客户是上帝这句话,来不断占便宜,说这个少多少钱,那个在哪里问的又是多少钱,这个配件换的这么快,还要这么多工时,你们太黑了,我想说,换的快,不是靠我们修理工的技术与经验?,难道非要像某些修理店,把东西给你拆下来,给你放几天,然后跟你说更换这个东西很麻烦,索收大量维修费用?有些时候,出如客户开口,更好的换来客户再次进店,给了客户优惠,而这样的客户好像还不知足,每次来都要少你一点钱,好像搞得修理工赚了客户多少钱一样,我们靠自己的技术吃饭,不是靠施舍,与变相的骗

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