8.2.1走出认识误区台测量精度高、重复性好、车规齐全、功能完备、方便耐用的四轮定位仪是理想的选择。面对国内外众多机型、经销商、制造商,加之有些商家有意识误导,选购时难免会无所适从。对四轮定位仪认识误区有(1)认为四轮定位仪投资大、回报慢许多业主往往把四轮定位仪作为一个设备投入上的“鸡肋”项目,认为有台设备就可以了,对其性能不太关心,只关心用最低的价格买台叫“四轮定位”的东西就行了。 (2)不关心设备的技术指标只关心机柜外型是否豪华美观,软件界面是否好看,是否有语音提示功能,将此作为先进的判定标准。 (3)不注重提高员工技术水平众多4店选择性能较好的中高端产品,收费较高,但不注重深入学习以提高定位技术水平,造成用户反应平平,维修量及经济效益差由于恶性价格竞争,在维修从业人员素质普通不高的情况下,许多维修厂、轮胎店认为四轮定位仪可有可无,不规范甚至是严重违章的技术手段广为采用,给车辆行驶造成极大的安全隐患。 8.2.2如何做好四轮定位经营在四轮定位经营过程中,选购一台理想的四轮定位仪,只是成功经营的开始,经营者要拿出更大精力来引导消费,培育储备技术过硬的人才。 对于车轮定位工作,我们应该辩证地看问题。 近年来汽车悬架技术和高速路网的建设发展迅猛,底盘故障及汽车车轮定位不良已成为车辆安全的最大事故隐患。定位调整属于一种保养性质的维护,需对车辆定期进行调校,频率高、容量大,有市场潜力,且可以带动相关的底盘维修、轮胎等附属产业,经济效益不容忽视。 特别提示*据统计,做四轮定位检查的车辆中,每10辆车中就会有5辆车有不同程度的底盘维修问题实地调查中,我们跟很多修理厂或轮胎业主交流,他们常常反映四轮定位投资大,收又很低,回报率太慢。我们了解他们是如何确认收费标准的?结果是惊人的一致:收费全凭主观印象,更多的是参照同行业竞争对手的标准,这样就难怪会出现收费越收越低、定位越做越差的恶性循环。其实,确定四轮定位的收费标准,没有一个特别固定的模式。举个例子来讲,四轮定位就好比是给车辆底盘看病,病症不一样,处理手段不同,收费自然不同。即使是同一个病人到同一家医院,是不是医务人员不管其病症如何都统一收费呢?要视情收费。一个连车辆都没有做过检查就给客户报价的业主,决不可能是专业人士,当然就更做不好车轮定位了,经济效益可想而知。 对于四轮定位经营,我们有如下建议(1)要有优秀的技术及营销人员选择经过专业培训的技师,他必须具备对汽车底盘及悬架结构的扎实理论基础,并有丰富的维修经验及故障分析判断能力,熟悉轮胎使用知识。营销人员不必具备熟练的动手能力,但必须了解相关基础知识,熟悉各种吃胎及跑偏的故障案例,循循善诱、形象生动地向用户介绍相关使用知识,能迅速地根据测量结果指出车辆存在的故障。一针见血、准确无误,才能从根本上赢得用户的信任,并耐心地为用户推荐多种解决方案,让用户定度。 (2)灵活多样地开展促销活动有些商家利用开业初期,实行免费四轮定位检测来吸引用户,这是一种行之有效的促销手段。 1)免费项目只是检测,如车辆参数在合格范围,可取得用户的好感,虽分文未取,但要知道定位是常规保养项目,与换机油类似,跑过1000160m就需要做一次,今后还有获利机会。发展要从长计议,把握用户是成功的第一步。 2)存在故障的车辆,应据实向用户分析故障原因,提出处理意见及报价,得到同意后方可进行。如用户不接受,应耐心地向用户讲解故障点及故障会带来什么隐患,详尽说明收费项目,不可夸大其辞,欺骗客户。即使用户此次不做,当他出去对比后发现其他商家收费虽然便宜,但处理方法不正规,人员不专业,今后也会有回本店的可能。有些店主根据车型档次不同以及当地消费能力来推出促销政策,如送免费美容洗车卡、免费充氮气贵宾卡,或者根据四轮定位次数结合其服务项目,推出优惠的套餐服务。个别轮胎店或汽修厂收费上不直接给用户打折扣,而变相采用赠送代金券的方法,这一方法很好,因为你发出的代金券只能在你处使用,既能有效地保护收费体系的相对稳定,又能提高用户的回头率。
3)针对中高档车主经常组织一些团体活动,培养他们爱车、护车的兴趣,增加其车辆底盘及轮胎养护知识,加强凝聚力,稳定客户群体。要知道,正常调校一辆奥拓车比一辆奔驰、宝马要费事得多,偏偏收费又很低。您的四轮定位投资回报主要是以中高档车型获取的,如果不愿放弃低端车型或出租车业务,最好采用年卡的套餐方式,保证定位业务的稳定性和延续性4)在宣传活动中,一定要有意识地让客户了解定位的重要性,抵制众多不规范做法,抵制对安全有影响的作业手段。
①做完四轮定位后应试车,并进行四轮定位复检。要知道许多差的四轮定位仪或非专业人员可能通不过这种测试,往往会出现前后数据变化极大的情况,甚至一辆新车在不调校的情况下反复测量几次,其数据变化极大。
②不建议使用倾角校正器进行调校。在欧美国家,这种手段是非法的,因为这种方法是用悬架机构硬变形的方法,达到校正的目的。有的要么减振器变弯后发响或漏油;有的悬架中最薄弱的拉杆球头胶套或轴承极易损坏,严重的甚至于跑掉方向拉杆等零件。对于有严重车轮定位问题的车辆,需要对车身进行钣金修复后再进行定位调整。
③采用正规的四轮定位调整耗材,保证定位质量,带动其他维修业务。
技术上吃透,工艺上到位,服务上热情主动。
只使用正宗的底盘配件及定位专用耗材。
注重用户信息反馈及信息跟踪。
5)一分耕耘一分收获。设备投入初期,用户还不能理解并接受报价的情况下,宁肯放弃业务,同时毫无保留地将检查结果及处理建议告诉用户,经过长期的努力,让许多一味贪便宜的客户真正了解到技术水准与收费的关系,流失的业务逐步回头,生意越做越好,在当地拥有良好的口碑。
