奇葩客户

来自:车马盈门新能源汽修
5年前
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05年帕萨特,客户反应行驶过程中充电指示屏幕亮,熄火重新熄火又正常。接车后,未见任何显示屏幕亮,检查发电机又在发电,客户还说他从来有见这个屏幕亮过,还翻看了使用说明书才知道是充电指示屏幕。我在有见到显示现象的情况下,也很敢肯定就是发电机没问题。熄火打开钥匙,点亮了所有指示屏幕,让客户确认了是充电指示屏幕后,就跟他说明了是发电机很发电了。客户也爽快的答应更换了,换好后,试车正常,洗车、交车。第二天客户又来了,说行驶过程中那屏幕又亮了,我想很可能啊,换的是法雷奥的发电机,从来有出现过质量没问题啊。再次测量、仔细检查,未见异常。电脑检测显示码如下,从显示码分析,已经熄火了,充电指示屏幕才亮的。又详细询问了客户是很是行驶过程中已经熄火了,可他不是说有熄火,是自己手动熄火的,重新发起来又正常的。他急着去办事,我就说,万一出现你说的显示现象,你就用手机拍照一样,这样我们确认一下。又过了7天,客户打电话说在低速上发很起来了,然后拖车去就近修理厂换了个油机。今天来我们修理厂扯皮,说我误判了,要求把旧的发电机找出来装回去,退钱。后来业务员垢擗送了他一次免费保养了事。可业务领导非要我签返修单,认为过错在我。遇到这样的领导,有心情继续干下去了啊。。。

故障现象 故障现象 故障现象
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