保险理赔指保险汽车在发生风险事故后,保险人依据保险合同的约定对被保险人提出的索赔请求进行处理的行为。 保险理赔可以使汽车保险的基本职能得到实现。客户能及时恢复生产,安定生活。可以检验汽车快修店的承保质量,树立形象,同时也可以反映汽车保险的经济效益。 1.寝待流程及沟涌技巧： 汽车快修店工作人员要掌握保险理赔接待流程,做到按章办事,不至于慌乱。其流程及沟通技巧见下表。
3.代收理赔资料：
汽车快修店为客户提供保险理赔服务时,需要负责代收理赔资料。在此,提供一份××汽车快修店代收理赔资料服务细则,仅供读者参考。
【实战范本】××汽车快修店代收理赔资料服务细则：
您拨打服务专线×××x×xxx申请,本店会安排专人服务,为您投保的车辆代收理赔资料,帮助您节省时间,减少奔波的烦恼。
1.服务规则：
(1)仅限被保险车辆在承保机构所在市内的代办服务。
(2)汽车快修店负责支付代办服务费,客户需自行承担其他有可能发生的费用。
(3)按照随车原则提供代收服务,客户在使用其他人的车辆时将无法享受此项服务。
(4)部分车险理赔案件如人伤、盗抢案件及损失超1万元的案件暂不开展上门代收服务。
2服务区域：
(1)原则上只受理行政区域市区内的服务,但监管单位不允许实施或者限制的区域、城市,不执行该服务。
(2)服务承诺区域为行政区域的市区内,不承诺包括郊县、郊区。
(3)代办缴纳违章罚款服务的区域包含省内违章。
3服务时效：
客户提交资料齐全后,正常情况下,自受理之日起3个工作日内完成。下述特殊情况除外。
(1)监管单位明确规定的时效、特殊情况。
(2)合作单位相关系统故障、瘫痪。
(3)特殊气候条件下。
(4)其他非人力可以抗拒的情况下。
4.服务次数：
在保险期限内可多次申请代收理赔资料服务,但限登记一辆车(保单标的车)。
